سياسة الاسترجاع

من نحن وكيف تتواصل معنا

مضمون؟ هي العلامة التجارية لمضمون للألعاب الجماعية، وتشغّلها مؤسسة عبدالرحمن سعود العريفي.

السجل التجاري: 7054937573 · توثيق التجارة الإلكترونية: 0000322425.

للدعم والاستفسارات والطلبات المتعلقة بهذه الوثيقة: [email protected].

جلسة مدفوعة لم تُستخدم

يحق لك استرجاع كامل المبلغ إذا طلبت ذلك خلال ٧ أيام من الشراء، بشرط أن تكون الجلسة غير مستخدمة ولم تنتفع بها.

مجرد التفعيل التقني أو إنشاء سجل في قاعدة البيانات لا يُعد وحده انتفاعًا، ولا يسقط حقك في طلب صحيح إذا لم تحصل فعليًا على جلسة قابلة للاستخدام.

خلل تقني جوهري من مضمون

إذا ثبت وجود خلل تقني جوهري من مضمون يجعل الجلسة غير قابلة للاستخدام بصورة جوهرية، يختار العميل بين جلسة بديلة كاملة واحدة أو استرجاع كامل المبلغ. وضّح للدعم ما حدث ليتحقق من المشكلة ويتابع الخيار الذي تختاره.

جلسة استُخدمت بنجاح

لا يوجد استرجاع عادي لمجرد تغيير الرأي بعد الاستخدام والانتفاع الناجح بالجلسة. لا يحد ذلك من حقوق المستهلك النظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية.

خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح

نصحح الرسوم المكررة أو غير الصحيحة ونسترجع المبلغ المكرر أو الزائد بعد التحقق. إذا كانت حالة الدفع متأخرة أو غير مؤكدة، لا تدفع مرة ثانية؛ تواصل مع الدعم ليتحقق من العملية.

استعادة الجلسة نفسها

العودة إلى الجلسة نفسها بعد انقطاع الاتصال أو إغلاق المتصفح أو استعادة الجهاز ليست استرجاعًا ماليًا ولا شراءً جديدًا. لا تترتب عليها رسوم أخرى ولا استهلاك حق جلسة إضافي.

كيف تقدم طلبك؟

تتم إجراءات الاسترجاع عند الإطلاق بمساعدة الدعم. أرسل طلبك إلى [email protected] مع بريد الحساب ومرجع الشراء إن توفر، ووصف المشكلة أو سبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق الخاص بها.

قد تتلقى إحدى الحالات التالية بحسب تقدم الطلب:

• تم استلام الطلب
• قيد المراجعة
• قيد معالجة مزود الدفع
• تم الاسترجاع
• نحتاج معلومات إضافية

حالة «قيد معالجة مزود الدفع» لا تعني أن المبلغ وصل إلى حسابك. يعتمد ظهور المبلغ على معالجة مزود الدفع والجهة المالية؛ لا نعد بمدة تسوية محددة قبل تأكيد الترتيبات الفعلية.

للتفاصيل المرتبطة بالجلسة والبيانات، راجع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.